Introducción:
En Startup Asistente Virtual Pro Remota SAS, entendemos la importancia de ofrecer soluciones digitales confiables y de calidad que garanticen el éxito de nuestros clientes. Nuestra empresa se especializa en proporcionar servicios integrales como el desarrollo web, creación de aplicaciones, branding, automatización financiera, así como la implementación de tecnologías avanzadas como Agentic IA y Agentes de Voz. Todos nuestros servicios están respaldados por una Política de Garantía de Servicios Digitales, diseñada para asegurar la satisfacción de nuestros clientes y la continuidad de las operaciones de sus negocios. Esta política se establece en conformidad con las normativas nacionales e internacionales que regulan las garantías de servicios digitales, con el fin de ofrecer transparencia, confianza y calidad en cada uno de nuestros productos y servicios.
Alcance de la Garantía
La Política de Garantía de Servicios Digitales de Startup Asistente Virtual Pro Remota SAS cubre exclusivamente aquellos servicios contratados directamente con la empresa y ejecutados conforme a lo establecido en el contrato o acuerdo inicial. Esta garantía está destinada a cubrir fallas de funcionamiento, errores de configuración, inconsistencias técnicas y problemas derivados de la implementación o el uso del servicio proporcionado.
La garantía será válida dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la entrega del servicio finalizado y estará sujeta a las condiciones definidas en el contrato. Dentro de este periodo, cualquier inconveniente relacionado con el funcionamiento del servicio será corregido sin costo adicional, siempre que la causa del error sea atribuible a la empresa.
Cobertura de la Garantía
Fallas de Funcionamiento:
La garantía cubre fallas en el funcionamiento del servicio que impidan que el producto digital o la solución proporcionada cumpla con las especificaciones técnicas acordadas, como errores en el código, incompatibilidad de software, problemas de acceso, caídas del sistema o fallos que impidan que el cliente utilice las funcionalidades básicas del servicio contratado.Errores de Configuración:
Si durante la implementación inicial o al final del proyecto se detectan errores de configuración que impiden el funcionamiento adecuado del servicio, estos serán corregidos dentro del período de garantía, sin costo adicional para el cliente. Esto incluye ajustes a la configuración del sistema, la base de datos o la integración con otros servicios y plataformas externas.Inconsistencias Técnicas:
Cualquier inconsistencia técnica que resulte en un desempeño deficiente del servicio, siempre que no se trate de un fallo causado por el cliente o un tercero, será corregida sin cargo adicional. Esto cubre la mejora de aspectos técnicos que afectan la eficiencia, el rendimiento o la seguridad del servicio proporcionado.
Exclusiones de la Garantía
Aunque nuestra política está diseñada para ofrecer el mejor servicio posible, existen ciertas situaciones en las que no aplicará la garantía. Estas exclusiones incluyen, pero no se limitan a:
Modificaciones no autorizadas por el cliente:
Si el cliente realiza cambios en el código, diseño o configuración del servicio sin la autorización expresa de Startup Asistente Virtual Pro Remota SAS, los problemas derivados de tales modificaciones no estarán cubiertos por la garantía. Asimismo, si terceros no autorizados realizan modificaciones, el cliente será responsable de cualquier fallo o inconveniente que surja como consecuencia de estas alteraciones.Requerimientos adicionales fuera del alcance del contrato inicial:
La garantía no cubrirá cambios o actualizaciones que no hayan sido especificados en el contrato inicial, como nuevos requerimientos, funcionalidades adicionales o modificaciones solicitadas fuera del alcance del servicio contratado. Para estos casos, Startup Asistente Virtual Pro Remota SAS proporcionará una propuesta comercial por separado para la implementación de dichos cambios.Fallas derivadas de factores externos:
La garantía no cubrirá problemas causados por factores ajenos a Startup Asistente Virtual Pro Remota SAS, como caídas de servidores de terceros, problemas derivados de servicios de alojamiento o infraestructura externa, ataques cibernéticos, errores de conectividad de la red o interrupciones en los servicios proporcionados por proveedores externos (como plataformas de pagos, APIs de terceros o redes de telecomunicaciones).Uso indebido o no conforme a las recomendaciones:
La garantía no será válida si el servicio es utilizado de manera indebida o si no se siguen las recomendaciones y directrices proporcionadas por el equipo técnico de Startup Asistente Virtual Pro Remota SAS. Esto incluye el mal uso de las herramientas proporcionadas o la no implementación de medidas de seguridad sugeridas.
Soporte Técnico y Postventa
En Startup Asistente Virtual Pro Remota SAS, creemos que un servicio completo no se limita solo a la entrega del producto, sino que incluye el acompañamiento constante durante su uso. Por ello, nuestra garantía incluye soporte técnico oportuno y asesoramiento personalizado, con el objetivo de resolver cualquier duda o inconveniente que pueda surgir en el uso del servicio.
Nuestro equipo de soporte técnico estará disponible para asistir al cliente en la resolución de problemas relacionados con la funcionalidad y el rendimiento de los servicios durante el período de garantía. Para solicitudes de soporte, el cliente deberá contactar con el equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales establecidos por la empresa.
Asimismo, ofrecemos servicios de mantenimiento postventa bajo condiciones específicas, que pueden incluir actualizaciones, optimización del rendimiento o mejoras continuas del producto. Estas actividades estarán sujetas a una cotización y acuerdo por separado, que se ofrecerá al cliente en función de sus necesidades.
Proceso para Reclamar la Garantía
Si el cliente detecta un fallo cubierto por la garantía, debe seguir los siguientes pasos:
Notificación del Incidente:
El cliente debe notificar a Startup Asistente Virtual Pro Remota SAS por escrito, a través de los canales oficiales de atención al cliente (correo electrónico, formulario de contacto o teléfono), dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha en que se detectó el problema. Email: soporte@startup-asistente-virtual-pro-remota.com,Evaluación del Caso:
Nuestro equipo de soporte evaluará el reclamo y determinará si el problema está cubierto por la garantía. En caso de que sea necesario realizar una intervención técnica, se coordinará una fecha y hora para la corrección del problema.Resolución del Incidente:
En caso de ser aprobado el reclamo, Startup Asistente Virtual Pro Remota SAS procederá con la corrección del problema sin costo adicional para el cliente. Dependiendo de la complejidad del caso, el tiempo estimado para la resolución será comunicado de manera oportuna.
Compromiso con la Calidad y la Innovación
Startup Asistente Virtual Pro Remota SAS se compromete a mantener los más altos estándares de calidad en todos nuestros servicios digitales. La garantía ofrecida es un reflejo de nuestro compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente. Cada solución tecnológica es desarrollada utilizando las mejores prácticas de la industria y las normativas internacionales, asegurando la seguridad, funcionalidad y eficiencia de los productos entregados.
Además, nos esforzamos por estar siempre a la vanguardia de la innovación tecnológica. A través de la implementación de tecnologías avanzadas como Agentic IA y Agentes de Voz, buscamos ofrecer soluciones disruptivas que permitan a nuestros clientes operar de manera más eficiente, rentable y autónoma.
Cumplimiento Normativo y Responsabilidad
Startup Asistente Virtual Pro Remota SAS cumple con las normativas legales nacionales e internacionales sobre la garantía de servicios digitales, protección al consumidor y privacidad de datos. De acuerdo con la legislación colombiana, en particular con la Ley 1480 de 2011 (Ley del Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), nuestros clientes cuentan con el derecho de acceder a servicios de calidad que cumplan con lo acordado en el contrato.
Asimismo, en el ámbito internacional, seguimos las buenas prácticas estipuladas por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y las normas aplicables en otros países de América Latina. Esto nos obliga a proporcionar un nivel de transparencia y protección adecuado en todos nuestros servicios, así como a gestionar los datos personales de nuestros clientes de acuerdo con los más altos estándares de seguridad.
Conclusión
La Política de Garantía de Servicios Digitales de Startup Asistente Virtual Pro Remota SAS refleja nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción de nuestros clientes. A través de esta garantía, buscamos ofrecer un respaldo confiable para que las empresas puedan operar sin preocupaciones, contando con un soporte continuo que les permita aprovechar al máximo las soluciones digitales implementadas.
Nuestro objetivo es construir relaciones duraderas basadas en confianza, innovación y resultados comprobables, ayudando a nuestros clientes a alcanzar sus metas de negocio mediante el uso de tecnologías avanzadas y soluciones a medida.